发布3项服务举措 5项扶持举措 京东超市助力吉林等39个地区商家共渡疫情难关

连日来,国内部分地区发生的疫情牵动人心,中高风险地区的商家再次经历严峻考验。为了切实帮助商家降低此次疫情带来的影响,近期,京东超市为吉林市、长春市、青岛市、上海市、深圳市等39个受疫情影响地区的商家,推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措;并针对食品饮料及酒类、生鲜类、非食品类新入驻商家,推出“最高减免3个月仓储费”等五项扶持举措,为商家纾困减负,与广大商家共渡难关。

延迟发货免责等三项服务举措 帮助商家降低疫情期间经营压力

目前,针对发货地在吉林市、长春市、青岛市、上海市、深圳市等39个受疫情影响地区的商家,京东超市推出“延迟发货免责、延迟售后免责、订单纠纷免责”三项服务举措,帮助商家降低当下经营压力,减轻负担。

具体来看,在发货时间方面,受疫情影响地区的商家无需报备,即可获得延迟发货免责处理,其他地区受到疫情影响的商家也可以通过“京营保”系统进行报备,具体延长时间及覆盖区域将视疫情变化随时动态调整。

在售后服务方面,针对已产生售后服务单但商家无法及时处理情况时,商家可通过“京营保”系统进行报备,审核通过后,将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核,同时暂停闪电退款服务、超时自动退款功能,确保商家利益。

而在订单纠纷方面,对于商家延迟发货、因延迟处理售后而与消费者产生纠纷的情况,将判定商家与消费者双方无责,并暂停赔付流程;对于已经判定商家责任但订单属于上述范围的,也将统一剔除交易纠纷风向标考核。

此外,京东超市也将实时关注疫情情况,及时调整相关政策,为商家提供坚实保障,并建议受到疫情影响地区的商家,如需延迟发货或延迟售后,及时通知消费者。

最高减免3个月仓储费等5项扶持举措 降低商家入驻门槛 提升经营效率

针对疫情带来的经营困境,京东超市2022年已上线“减免仓储费、配送费折扣、减免平台使用费、降保证金、返还佣金”等5项扶持举措,为商家开店降低门槛、提升经营效率。在仓储和配送成本方面,即日起至5月31日前,新商家入驻京东商务仓前3个月,可享受周转90天内免仓储费用,及京东配送最低5折的折扣优惠。

京东零售食品生鲜事业部POP业务部总经理喻世哲介绍称:“在1月19日-12月31日期间完成入驻缴费的食品饮料及酒类(除节庆食品/卡券-卡券)POP-SOP商家,食品饮料保证金(除节庆食品/卡券-卡券)由5万元降至2万元,酒类由10万元降至5万元,后续成交额达到相应额度时,补缴至原标准即可。同时,京东超市将返还前三个月的100%佣金,佣金以激励金形式充值到商家店铺对应的京准通账户。”

而对于生鲜类,经营猪牛羊肉、禽肉蛋品、速食熟食、面点烘焙、奶酪黄油、乳品冷饮、蔬菜、水果的POP-SOP商家,在1月1日-12月31日期间开店并缴费,均可无条件减免3个月的平台使用费。

对于非食品类,经营母婴(除童装、童鞋类目)、玩具乐器、个人护理、家庭清洁纸品类目的POP-SOP商家,京东零售非食品事业部非食品POP部总经理贾毛毛表示:“在2月7日-6月30日期间开通店铺并完成缴费的商家,可减免6个月的平台使用费,并可享受入驻保证金降低至1万元的优惠,后续则根据三级类目的实际成交情况,以月为维度补缴保证金;同时京东超市还将根据商家各一级类目累积销售情况,返还50%-100%佣金扣点。”

作为行业领先的全渠道商超,京东超市丰富、有趣,品质、服务最优,是消费者信赖的商超购物首选,也在为新商家打造最大增量场。此前,老字号品牌宁化府更得益于京东完善的服务体系,电商新款3个月销量增长6.8倍,年销售增长91%;特仑苏超级品牌日,特仑苏官方旗舰店单日销量环比11.11增长达170%,品牌会员数首次突破百万。相信通过此次发布的3项服务举措、5项扶持举措,京东超市将为更多开放平台商家注入增长动力,帮助企业共克时艰。

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